Отмена бронирования и возврат
При более поздней отмене обращение рассматривается с учётом документально подтверждённых фактических расходов и обязательных прав потребителя. Если сеанс отменяет организатор — полный возврат независимо от оставшегося времени.
Как считается срок
Из времени начала сеанса по Астане вычитаются 24 часа. Например, для сеанса 29 октября в 19:00 полный возврат по этому правилу доступен при обращении не позднее 28 октября в 19:00 включительно. Обращение 28 октября в 23:00 уже поступает менее чем за 24 часа, хотя это предыдущий календарный день. Для покупки в день сеанса также действуют правила поздней отмены.
Поздняя отмена
Заявление принимается и менее чем за 24 часа до начала. Рассматривается возможность возврата с вычетом только подтверждённых фактически понесённых расходов по заказу, в пределах законодательства РК. По запросу предоставляются расчёт и документы. Неподтверждённые расходы не вычитаются. Отсутствие другого покупателя на освободившееся место само по себе не обосновывает удержание всей цены билета; будущая выручка не включается автоматически в фактические расходы.
Правило не является общим запретом возврата в день сеанса и не ограничивает требования при отмене организатором, существенном изменении согласованных условий или недостатках услуги. Последствия неявки без обращения рассматриваются с учётом фактических обстоятельств и применимого законодательства; автоматическое решение об удержании всей суммы не принимается.
Как обратиться
- Отправьте сообщение в WhatsApp +7 701 014 55 25 или на alizhanmakhmetov@gmail.com. Для полного возврата по правилу 24 часов сделайте это не позже указанного срока.
- Укажите номер брони, имя заказчика, телефон из заказа и сеанс. Если номер не сохранился, сообщите эти сведения для поиска заказа. Не присылайте CVV/CVC, пароль банка или код из SMS.
- Напишите, что хотите отменить заказ и получить возврат. Временем обращения считается отправка сообщения, а не время ответа сотрудника.
Для неоплаченной заявки денежных средств к возврату нет: администратор отменяет её или она автоматически перестаёт удерживать места по истечении срока. Для оплаченного заказа изменение статуса на «Отменено» не означает, что перевод возврата уже выполнен.
Порядок возврата
Возврат производится после проверки заказа и поступления оплаты тем же способом, которым была произведена оплата, с учётом правил банка и платёжной системы. Для оплаты картой возврат оформляется на исходную карту; реквизиты другой карты для этого не требуются.
Проектируемый срок оформления возврата Исполнителем — до 10 календарных дней после получения обращения и сведений, необходимых для поиска платежа. Фактический срок зачисления зависит от банка. Этот срок оформления требуется подтвердить владельцу до публикации итоговой редакции.
При поступлении денег после истечения срока брони свяжитесь с организатором: нельзя гарантировать сохранение места; согласуйте новую бронь либо возврат. Повторно платить до выяснения обстоятельств не нужно.
После начала сеанса
После начала вопрос решается индивидуально с учётом фактического оказания услуг и законодательства РК. Право заявить о недостатках услуги сохраняется; общий запрет возвратов не устанавливается. Добровольное правило полного возврата за 24 часа не распространяется на обращения после начала.
Связь с Исполнителем: ИП МАХМЕТОВ; alizhanmakhmetov@gmail.com · +7 701 014 55 25.